Felipe Carmona, director comercial de Forma Analytics.
El próximo Cyber Day, que se llevará a cabo el 29 de mayo, impulsa a las marcas a prepararse con
estrategias de publicidad para atraer clientes, pero no deben depender solo de eso. La
personalización y la automatización son clave para influir en la probabilidad de compra. A
continuación, cinco automatizaciones esenciales para todo e-commerce:
1) Formularios de registro:
Todos hemos visto en la mayoría de sitios un formulario en el footer que nos invita a suscribirse a
la newsletter a cambio de un incentivo, lo cual puede generar hasta el 50% de los ingresos totales
de las acciones de automatización. La información solicitada a los clientes en estos debe estar
alineada con los objetivos posteriores.
2) Productos recomendados:
Las recomendaciones de productos “solo para ti” en los sitios web se basan en criterios como
productos vistos, pero no comprados y complementos de compras anteriores. Se deben realizar
experimentos controlados para identificar los criterios más efectivos para tu marca, ya que varían
según el comportamiento de tus clientes.
3) Completa tu carro
En la experiencia de compra en el supermercado, es común encontrarse con góndolas llenas de
productos de bajo costo, conocidos como "compras compulsivas". ¿Pero cómo podemos aplicar
este concepto en un sitio web?
Se pueden utilizar distintas estrategias, como que, al avanzar al proceso de pago, se recomienden
productos para agregar al carrito, o mostrar productos de bajo costo a los usuarios que están
cerca de alcanzar el umbral para recibir envío gratuito.
4) Mail de carro abandonado
Los carros abandonados en una tienda en línea pueden ser una oportunidad para recordar a los
posibles clientes que tienen una compra pendiente. Una estrategia efectiva es enviar un correo de
recordatorio personalizado después de 24 horas del abandono del carrito. También se pueden
enviar recordatorios en días específicos del mes u ofrecer cupones de descuento si ha pasado
mucho tiempo. Es importante realizar testeos y adaptar la estrategia según el rendimiento de cada
segmento de clientes. Durante el Cyber, se recomienda ser más invasivos en los recordatorios,
incluso después de solo dos horas del abandono del carrito.
5) Cuentas regresivas
La cuenta regresiva es una estrategia efectiva para impulsar la decisión de compra, creando un
sentido de urgencia en los clientes. Es importante dirigir a los usuarios hacia acciones específicas y
evitar exagerar la escasez de tiempo para no desmotivarlos.
Estas acciones impulsan al comercio electrónico en eventos como Cyber, generando hasta un 35%
sobre las ventas regulares. El marketing automation ofrece personalización, más ventas y mejor
experiencia del cliente, ahorrando tiempo y recursos.
