Los nuevos cobros de WhatsApp Business Platform llevan a las empresas chilenas a reevaluar sus canales de comunicación con los clientes. En este escenario, los SMS vuelven a posicionarse como una alternativa más económica y directa para enviar notificaciones de compras, despachos y servicios, sin afectar el uso gratuito de WhatsApp para las personas.
Las empresas en Chile que atienden consultas y reclamos mediante WhatsApp Business Platform enfrentan un nuevo costo. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por los mensajes de servicio entregados después de una franquicia de 1.000 mensajes gratuitos mensuales por número. La medida afecta a la plataforma que integra sistemas de atención, automatizaciones y múltiples ejecutivos, no a los negocios que utilizan únicamente la aplicación WhatsApp Business en su teléfono.
El cambio plantea un desafío: controlar los costos sin dificultar las consultas, devoluciones o reclamos. Una sola gestión puede generar varias respuestas, por lo que dividir la información en numerosos mensajes puede elevar el gasto.
“Durante mucho tiempo se pensó que el SMS iba a desaparecer frente a WhatsApp, pero hoy las empresas están haciendo nuevamente los números. No porque un canal sea necesariamente mejor que el otro, sino porque no todas las comunicaciones requieren las mismas herramientas”, explica César Alcacibar, fundador de vZion Cloud.
En este escenario, los SMS pueden complementar la comunicación de las empresas en Chile mediante confirmaciones de compras, estados de despacho y recordatorios. Su recepción no requiere WhatsApp ni conexión a internet, aunque sí servicio y cobertura móvil.
WhatsApp, por su parte, permite mantener conversaciones, compartir imágenes y utilizar botones y automatizaciones. Estas funciones pueden ser útiles para resolver consultas o acompañar gestiones que requieren varios pasos. Por eso, la comparación debe considerar tanto las tarifas y el volumen de envíos como la capacidad de cada canal para resolver la necesidad del cliente.
Alcacibar recomienda revisar las respuestas y automatizaciones para entregar información completa y evitar intercambios innecesarios. La combinación de canales puede ayudar a reservar las conversaciones para consultas que necesitan diálogo y utilizar avisos breves para información puntual, sin limitar el acceso a atención humana.
Escribir a una empresa no genera este nuevo cargo de Meta para los usuarios. El desafío para las organizaciones será ajustar sus comunicaciones y mantener una vía efectiva para preguntar, reclamar o solicitar ayuda.
